Découvrez nos suggestions d’expériences groupes Loisirs et Affaires, mois par mois. Quelle que soit la saison, Aix les Bains Riviera des Alpes s’affiche comme le territoire expert d’un art de vivre vrai et paisible où chacun se plait à offrir le meilleur, pour une expérience touristique mémorable N’hésitez pas à nous contacter pour des expériences sur mesure et personnalisées. Une équipe soudée, passionnée par son métier et experte du territoire, à votre écoute. Confiez nous vos projets, nous les transformerons en souvenirs. Au fil de vos pas, les édifices prestigieux se succèdent : anciens palaces, vestiges gallo-romain, décoration art déco… Suivez nos guides et plongez dans ce passé prestigieux pour en saisir toutes les richesses et secrets ! Un séminaire, une convention, une activité team building en projet ? Créons ensemble l’événement qui marquera vos équipes ! Lorène BELOTTI Téléchargez les plus beaux visuels d’Aix les Bains Riviera des Alpes sur notre photothèque en ligne. Bénéficiez de la force de notre destination. Associez-vous à la marque #AixRiviera et profitez de sa notoriété et de la visibilité qu’elle vous offre à travers ses sites internet et sa proximité clients à travers son office de tourisme et ses points d'information. Retrouvez l’ensemble de nos avantages : Ce partenariat vous intéresse ou vous souhaitez en savoir plus ? Contactez Amandine Chatain au 06 23 65 10 28 ou achatain@aixlesbains rivieradesalpes.com Nous vous proposons plusieurs outils de mise en avant de votre établissement : - Guide Où dormir qui présente l'offre d'hébergement du territoire Aix les Bains Riviera des Alpes, Affichage sur l' écran d'accueil situé à l'intérieur et à l'extérieur de l'office de tourisme, pour une durée de 6 mois. Pour toute demande, votre contact à l'office de tourisme : Jean Becuwe - régie publicitaire - 06 77 17 59 58 ou jbecuwe@www.aixlesbains-rivieradesalpes.com. Consulter la grille tarifaire 2023. Pas de secret entre nous ! Vous pouvez consulter la politique de protection des données d’Aix les Bains Riviera des Alpes ici : https://www.aixlesbains-rivieradesalpes.com/charte-rgpd/ et accéder aux informations vous concernant, les rectifier, les récupérer ou les supprimer en vous adressant à : rgpd@www.aixlesbains-rivieradesalpes.com Les données récoltées sont conservées jusqu'à trois ans après la dernière action de votre part et sont destinées à l’usage de l’Agence Aix les Bains Riviera des Alpes afin de vous apporter une expérience digitale la plus personnalisée possible. L’observatoire est un outil de pilotage au service des socioprofessionnels, des élus et des investisseurs qui permet de : Noémie SERVAUD observatoire@aixlesbains-rivieradesalpes.com Ligne directe : 04 79 88 68 08 Si l’office de tourisme a été engagé par le passé dans la démarche qualité, aujourd’hui il y a une volonté de se réapproprier la démarche en l’adaptant à l’esprit d’innovation de la structure dans l’optique apporter plus de sens à l’action pour mobiliser les équipes et donner de nouveaux objectifs qui facilitent le quotidien tout en étant mesurables pour la performance. C’est ainsi que nous avons opté pour le renommage de cette démarche en objectif L.A.C. – Laboratoire d’Agilité Collective. Plus dynamique et identitaire, elle permet à chacun de se l’approprier au quotidien. 1. COLLECTIVITÉ L’Office de tourisme intercommunal met en œuvre la stratégie d’attractivité à 10 ans définie avec sa collectivité financeuse au vu des moyens humains et budgétaires alloués. 2. INTERNE Visibilité des actions à mettre en œuvre par les équipes pour atteindre les objectifs de la structure. Mobilisation et engagement autour du projet. Manager par la qualité, avoir des indicateurs pertinents. 3. PROMOTION L’OTI se donne les moyens d’asseoir sa marque d’attractivité pour générer des flux de clients sur la destination. 4. INSTITUTIONNELS L’OTI siège dans les réseaux départementaux et régionaux pour faire rayonner sa marque et pour qualifier son offre à travers les labels nationaux qu’il anime. 5. SOCIOPROFESSIONNELS Dans une logique d’union des forces, l’OTI veut être au plus près de ses partenaires pour faire évoluer leur offre en phase avec le positionnement du territoire et pour qu’ils soient les premiers ambassadeurs de cette marque de territoire. 6. CLIENTS La satisfaction des visiteurs est une priorité pour l’OTI que ce soit dans les gestes d’accueil de ses acteurs ou dans la qualité des infrastructures et équipements proposés. Remettre le client au cœur du processus pour être en phase avec ses attentes et besoins. 7. BOUTIQUE Le développement de la boutique en tant que vitrine de la destination et source de profit. 8. ÉVÉNEMENTS Le développement des événements à fort contenu émotionnel pour faire rayonner le territoire au-delà de ses frontières et dans le respect de son positionnement. 9. COMMERCIALISATION La commercialisation comme source de profit à travers des partenariats groupe ou individuels. En travaillant la personnalisation et en s’adaptant à son stade de maturité. Afin de toujours mieux recevoir et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque QUALITE TOURISME™. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction des clients dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite et les activités sportives et de loisirs. Il s'agit de mettre à la disposition des clients un signe de reconnaissance qui leur permette de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité. Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France. Mis en place par le ministère en charge du tourisme français, ce classement est composé de 3 catégories : de la catégorie I (la plus élevée) à la catégorie III, L'ensemble des MAPA (Marchés à Procédure Adaptée) de l’AGENCE AIX LES BAINS RIVIERA DES ALPES est consultable sur le site : https://marchesonline.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_recherche.do. Aucun appel à marché n'est en cours actuellement.Groupes & Affaires
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- Guide A vivre qui répertorie l'offre des prestataires du territoire,
- Guide lac qui met en avant les activités nautiques autour du lac,
- Le magazine de destination Bleu qui fait la part belle à notre territoire avec des focus sur le patrimoine, la gastronomie, le design,...Observatoire statistiques
L’observatoire Aix les Bains Riviera des Alpes, à quoi ça sert ?
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LES 9 ENGAGEMENTS QUALITE
LA MARQUE QUALITÉ TOURISME
A travers la marque Qualité Tourisme™, l'Etat et les professionnels du tourisme s'engagent pour:
· Un accueil chaleureux
· Un personnel attentif
· La maîtrise des langues étrangères
· Des prestations personnalisées
· Des informations claires et précises
· Une propreté et un confort assurés
· La découverte d'une destination
· La prise en compte des avis clients
L'office de tourisme est marqué depuis le 21 septembre 2018.
LE CLASSEMENT EN CATÉGORIE I
La différence entre les 3 niveaux de catégories tient à la fourniture de services supplémentaires, aux actions développées, à leurs rayons d’action et aux moyens dont l’Office de Tourisme dispose afin de toujours mieux accueillir, conseiller et satisfaire les clientèles touristiques.
Voici ci-dessous les principaux engagements des Offices de Tourisme en fonction de leur catégorie :
· Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
· Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité.
· Faciliter les démarches des touristes.
· Informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
· Etre engagé dans une démarche qualité interne
· Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes
Renouvelé tous les 5 ans (prochain renouvellement prévu avant le 7 décembre 2023)
Marchés publics
